wopo1 2008-11-20 14:42
[11-20] 百度遭遇“竞价排名门” 声誉受损
据国外媒体报道，美联社周三撰文称，百度一直是中国网络市场的明星。但是现在，这个被昵称为“中国谷歌”的搜索引擎，却因央视曝光其竞价排名结果存在问题后，使其声誉极大受损。 自央视上周末曝光之后，百度股价本周在纳斯达克市场出现暴跌，其中周一的跌幅达到了30%。百度表示，公司已在付费搜索业务中删除了数千家没有获得必要证明文件广告客户的付费搜索广告，不过百度的做法并没有违反法律。这次事件，对百度而言无疑是一次重创。自2002年推出搜索服务以来，百度的市场份额一直领先于竞争对手谷歌中国。百度第三季度的净利润同比增长了91%，且在中国的搜索市场份额达到了60%。
央视曝光百度竞价排名结果存在问题，正直一连串毒奶粉、伪劣药品和其它劣质产品在中国相继引发人命，从而引发公众暴怒之时。花旗分析师贾森布鲁斯因克(Jason Brueschke)说，“在曝光了一系列中国消费者健康安全遭到威胁的事件之后，几乎已没有人再对此容能够忍下去。”
百度首席执行官李彦宏表示，在央视曝光百度竞价排名结果存在问题后，公司将清理未经许可的广告。不过他强调，法律并没有要求付费搜索引擎为发布的信息负责。他说：“我们这么做是因为我们在乎这件事。它对我们非常重要。我们想成为一家有责任感的企业公民。”李彦宏还表示，百度的流量可能在短期内将受到一定程度的负面影响。
尽管很少被外国人所了解，但百度仍然是全球流量最高的网站之一，因为该网站牢牢统治了中国的搜索市场。上周末，中央电视台在节目中曝光，搜索引擎百度带来的结果并不公正。央视记者的调查显示，劣药、假名医出现在百度的搜索结果中，且排名靠前。谷歌中国和其它一些中国的搜索引擎也提供类似的付费搜索服务，但它们将付费搜索列表设定在一个单独的区域内，只有百度的列表显示全部的搜索结果。
布鲁斯因克指出，中央电视台含蓄的指出一件事，那就是百度没有清楚的分辨出哪些是正常的搜索结果，那些是付费的搜索结果，这就容易让消费者产生混淆。很多用户抱怨百度搜索结果中的推广链接，有的搜索结果第一页全是推广链接，然而谷歌则很少有这些推广链接，百度是否有计划进行改变从而改善用户体验?”李彦宏对此表示，竞价排名结果不会伤害用户体验。他说，“我们一直都认为用户体验对我们非常重要，但是竞价排名结果如果和用户搜索结果非常相关的话是不会伤害用户体验，这就是我们为什么有时会比其他搜索引擎提供更多结果链接的原因。”
除此事件之外，百度的声誉还因为前段时间发生的毒奶粉事件而受到影响。今年9月，各大网站曝出“三鹿奶粉事件被媒体曝光后，三鹿计划投放300万元人民币，寻求百度协助屏蔽关于三鹿集团的一切负面新闻”的消息，使百度的声誉受到极大影响。此外，百度还因为其音乐搜索服务链接指向盗版产品，而遭到了唱片公司的指控。
市场调研公司BDA中国董事长邓肯克拉克(Duncan Clark)对此表示：“这是一个形象问题，该问题不需要完全解决。但如果百度滥用自己的权利，这确实就成为了一个问题。
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