本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。本标准适用于呼叫中心的运营管理，以及对管理质量水平的评估。
信息技术服务 呼叫中心运营管理要求标准号为SJ/T 11739-2019，发布日期：2019-11-11、实施日期：2020-04-01，所属行业分类。
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SJ/T 11739-2019
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*本标准 SJ/T 11739-2019 仅供参考，使用标准请以正式出版的标准版本为准。