本标准适用于企业客户服务专业人员（含外包呼叫中心服务人员），其他社会组织的相关人员可参照执行。
客户服务专业人员技术要求标准号为SB/T 11221-2018，发布日期：2018-06-20、实施日期：2019-04-01，所属行业分类租赁和商务服务业。
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SB/T 11221-2018
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*本标准 SB/T 11221-2018 仅供参考，使用标准请以正式出版的标准版本为准。