本标准规定了旅游经营者处理投诉的基本要求，投诉处理机构设置、人员配置和制度建设要求，投诉受理的范围和方式以及投诉处理要求。 本标准适用于旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。
旅游经营者处理投诉规范标准号为LB/T 063-2017，发布日期：2017-08-15、实施日期：2017-10-01，所属行业分类文化、体育和娱乐业。
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LB/T 063-2017
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*本标准 LB/T 063-2017 仅供参考，使用标准请以正式出版的标准版本为准。