本规范适用于电信运营客服呼叫中心工程的设计、施工及验收。主要内容包括总则、术语和符号、呼叫中心的组成、组网方式、主要设备功能、系统主要功能、性能要求、应用软件要求、设备安装工艺要求、工程验收等。
电信运营客服呼叫中心工程技术规范标准号为YD/T 5163-2021，发布日期：2021-03-05、实施日期：2021-04-01，所属行业分类信息传输、软件和信息技术服务业。
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YD/T 5163-2021
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*本标准 YD/T 5163-2021 仅供参考，使用标准请以正式出版的标准版本为准。