本标准规定了进行顾客满意测评工作的基本原则、测评的过程和测评结果的应用。此标准适用于组织实施外部顾客满意测评。
顾客满意测评通则标准号为GB/T 19039-2009，发布日期：2009-09-30、实施日期：2009-12-01，所属行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
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GB/T 19039-2009
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*本标准 GB/T 19039-2009 仅供参考，使用标准请以正式出版的标准版本为准。