本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义，基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。此标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。
商品经营服务质量管理规范标准号为GB/T 16868-2009，发布日期：2009-05-06、实施日期：2009-10-01，所属行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
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GB/T 16868-2009
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*本标准 GB/T 16868-2009 仅供参考，使用标准请以正式出版的标准版本为准。