本标准为组织内与产品相关的投诉处理过程提供指南,包括策划、设计、运行、保持和改进等过程。此标准所描述的投诉处理过程适合作为整个质量管理体系的过程之一。此标准不适用于需要在组织以外寻求解决的争议和雇佣关系争议。此标准适用于各个行业和不同规模的组织。附录A特别提供了针对小企业的指南。此标准不拟改变适用的法律法规所规定的权利和义务。
质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南标准号为GB/T 19012-2008，发布日期：2008-05-07、实施日期：2008-12-01，所属行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
本文网址：https://www.171zz.com/document/251875.html