本框架，即QOS框架是诸多概念及其关系所构建的一个结构化集合，它描述了QOS（服务质量），并使信息技术中与QOS相关的题目的划分成为可能，并使这些题目之间的关系可通过公共的描述手段表达。特别是，本框架针对IT系统及其在提供开放分布式处理服务中的使用。通过对应用在各种不同系统、服务与资源的QOS提供指导，本框架试图对设计和规范IT系统以及定义通信服务和协议有所帮助。本框架描述了如何表征QOS、如何规定QOS要求以及如何管理QOS。本框架定义了IT中QOS的术语和定义。它引入了QOS特性的概念，这些特性表示了需要用不同方式进行管理的QOS的基本方面；同时它定义了许多特别重要的QOS特性。这些定义与实际系统中如何表示或控制QOS无关。本框架描述了如何表达QOS要求，并标识了可作为QOS管理功能部件使用的许多QOS机制（诸如三方协商），以满足各种QOS要求。它同时描述了多种机制的不同组合可能适用的场合。由于本框架中定义的QOS概念的需求和应用的结果，本框架为规范现有的或计划中的标准的扩充和增强提供了基础。本框架的企图不是动摇任何现有标准，而是使它可为下列人员使用：定义或使用QOS机制的新的或修订的与IT相关的标准的制定者；以及表达QOS要求的IT用户。本框架并不为公用通信网络中QOS的性能目标或网络信令的规范提供基础。这些通信服务的QOS各部分由其他ITU-T建议解决。此标准的企图是向服务提供者和服务用户提供公共词汇。此标准中没有任何内容应作为对服务提供者或服务用户设置的要求。希望对QOS有一种公共的方法和词汇，这样可帮助多个服务提供者把端到端的QOS递交到端系统。本框架尤其不包括QOS机制的详细规范。用作实现规范、作为评价实现一致性的基础、或者定义特定的服务和协议，这些都不是本框架的企图。相反，本框架为QOS提供了概念和功能框架，它允许独立的专家组卓有成效进行标准的开发工作。当应用于OSI时，本框架与OSI基本参考模型在描述可分配给OSI基本参考模型中各层的操作和机制方面是相容的。在对管理实体的功能分配方面它与OSI管理框架（见GB/T 9387.4-1996）和系统管理概述（见GB/T 17142-1997）是相容的。在附录A中，本框架提供了OSI的QOS模型，本模型标识了参与QOS管理的实体，定义了实体之间与QOS相关的信息流，并对如何使用该信息作了描述
信息技术 服务质量:框架标准号为GB/T 18903-2002，发布日期：2002-12-04、实施日期：2003-05-01，所属行业分类信息技术、办公机械。
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