本标准为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。
本标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。此标准主要关注的是组织的外部顾客。
注：此标准中的术语“产品”和“服务”指组织预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。
质量管理 顾客满意 监视和测量指南标准号为GB/T 19014-2019，发布日期：2019-12-31、实施日期：2020-07-01，所属行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
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