GB/T25341的本部分规定了铁路旅客运输服务的基本要求、服务管理、服务合同、服务过程、服务沟通、服务评价与改进的总体内容。
本部分适用于提供铁路旅客运输服务的组织和人员。随旅客列车运输的包裹有关要求可参照本部分的规定。
铁路旅客运输服务质量 第1部分：总则标准号为GB/T 25341.1-2019，发布日期：2019-12-10、实施日期：2020-07-01，所属行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
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