GB/T 36953的本部分规定了城市公共交通乘客满意度评价的基本要求、评价工作流程、评价范围、评价指标、评价量表、评价模型、数据采集、数据处理、评价结果发布等。
本部分适用于城市公共交通乘客满意度评价。
城市公共交通乘客满意度评价方法 第1部分：总则标准号为GB/T 36953.1-2018，发布日期：2018-12-28、实施日期：2019-07-01，所属行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
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