本标准规定了政府热线的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务质量控制、服务评价与改进。此标准适用于政府热线的运行、管理与服务。
政府热线服务规范标准号为GB/T 33358-2016，发布日期：2016-12-13、实施日期：2017-07-01，所属行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
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GB/T 33358-2016
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*本标准 GB/T 33358-2016 仅供参考，使用标准请以正式出版的标准版本为准。