本标准规定了银行业客户服务中心(以下简称客户服务中心)的运营环境、系统架构、人员配备、服务质量、风险管理、投诉处理等方面的内容。 此标准适用于客户服务中心的建设与管理。
银行业客户服务中心基本要求标准号为GB/T 32315-2015，发布日期：2015-12-28、实施日期：2016-06-01，所属行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
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GB/T 32315-2015
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*本标准 GB/T 32315-2015 仅供参考，使用标准请以正式出版的标准版本为准。