本标准规定了中华人民共和国境内商业保险消费投诉处理工作的总体要求、保险机构组织管理及投诉流程处理，描述了证实方法。
本标准适用于消费者进行保险消费投诉和保险机构消费投诉处理工作。保险中介机构消费投诉处理工作参照此标准执行。
保险消费投诉处理规范标准号为GB/T 43568-2023，发布日期：2023-12-28、实施日期：2024-04-01，所属行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
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