本标准规定了商品无接触配送服务的术语和定义、服务要求、服务流程、异常情况处理和服务质量 控制与改进。
本标准适用于提供无接触配送服务的平台、商家的经营管理等活动，其他领域可参照使用。
本标准不适用于邮政快递收寄、投递业务。
商品无接触配送服务规范标准号为GB/T 39451-2020，发布日期：2020-11-19、实施日期：2020-11-19，所属行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
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