本标准为了提高高速公路服务质量，规范收费人员服务行为，着重对收费人员的微笑标准、礼仪行 为、收费行为、特殊情况处理等方面作了详细具体的规定，突出规范性和实用性，注重对收费人员全面 掌握微笑服务工作各环节的指导。 本标准适用于安徽省高速公路收费站，作为对收费人员进行规范与管理的依据。
高速公路收费人员微笑服务规范标准号为DB34/T 1835-2013，发布日期：2013-02-04、实施日期：2013-03-04，所属行业分类卫生和社会工作。
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