本标准规定了网商在处理一般投诉过程的术语和定义、投诉处理指导原则、投诉处理的基本要求、投诉处理程序和投诉处理的持续改进等方面的内容。 本标准不适用于需要在网商以外寻求解决的争议和雇佣关系争议。 本标准适用于所有网商，包括从事电子商务活动的网络商品经营者和网络服务经营者。
网络交易服务规范 一般投诉处理标准号为DB44/T 1067-2012，发布日期：2012-09-24、实施日期：2012-12-30，所属行业分类信息传输、软件和信息技术服务业。
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