本标准适用于跨境电子商务在线纠纷解决服务提供方依托在线纠纷解决平台解决跨境电子商务参与方之间因跨境电子商务交易产生的纠纷（包括但不限于跨境电子商务经营者之间、经营者与消费者之间的纠纷）。本标准仅适用于跨境电子商务纠纷的非诉讼解决方式。
跨境电子商务在线纠纷解决服务交互规范标准号为DB4403/T 38-2020，发布日期：2020-01-06、实施日期：2020-02-01，所属行业分类租赁和商务服务业。
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