GB/T36953的本部分规定了城市轨道交通乘客满意度评价方法，包括：评价工作流程、评价范围和周期、评价指标、评价量表、评价模型、数据采集、数据处理、评价报告编写和发布等。
本部分适用于城市轨道交通乘客满意度评价。
城市公共交通乘客满意度评价方法 第3部分：城市轨道交通标准号为GB/T 36953.3-2018，发布日期：2018-12-28、实施日期：2019-07-01，所属行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
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