GB/T 35780的本部分给出了使用顾客联络中心服务的委托方(以下简称“委托方”)的要求。本部分旨在帮助委托方对顾客联络中心进行合理安排与管理，使其满足GB/T 35780.1-2017的要求，从而持续提供满足顾客期望的服务。
本部分适用于使用各类顾客联络中心服务的委托方，无论所委托顾客联络中心的规模、行业、委托形式(自建或外包)和联络渠道(话音或非话音)。
顾客联络服务 第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求标准号为GB/T 35780.2-2017，发布日期：2017-12-29、实施日期：2018-07-01，所属行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
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