GB/T 35780的本部分给出了顾客联络中心(CCC)的服务要求。旨在为各类顾客联络中心提供工作范式，从而帮助其持续、主动地为委托方和顾客提供满足或超越预期的服务。
本部分适用于各种规模、各行业、使用各种联络渠道的自建型顾客联络中心(附属于组织)和外包型顾客联络中心(第三方服务提供者)，对所提供的联络服务(包括呼入和呼出)进行实施与管理。本部分同时给出了必要的绩效指标（KPI).
顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求标准号为GB/T 35780.1-2017，发布日期：2017-12-29、实施日期：2018-07-01，所属行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
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