本标准规定了银行营业网点服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等基本内容。 此标准适用于固定银行营业网点的服务提供,对于社区银行、离行式自助银行等创新型网点,可部分参照此标准中关于硬件设施配置的相关要求。
银行营业网点服务基本要求标准号为GB/T 32320-2015，发布日期：2015-12-28、实施日期：2016-06-01，所属行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
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