本标准规定了银行业客户服务中心(以下简称客户服务中心)服务评价的指标范围及内容、指标体系和指标计算。 此标准主要适用于客户服务中心的服务能力和服务效果的评价与管理。
银行业客户服务中心服务评价指标规范标准号为GB/T 32312-2015，发布日期：2015-12-28、实施日期：2016-06-01，所属行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
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GB/T 32312-2015
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*本标准 GB/T 32312-2015 仅供参考，使用标准请以正式出版的标准版本为准。