本指导性技术文件为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。 本指导性技术文件旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。本指导性技术文件主要关注的是组织的外部顾客。 本指导性技术文件不拟用于认证或合同目的,也不拟改变适用的法律法规规定的权利和义务。
质量管理 顾客满意 监视和测量指南标准号为GB/Z 27907-2011，发布日期：2011-12-30、实施日期：2012-02-01，所属行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
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