本标准确立了从文化和机制层面支撑组织服务提升的原则，为文化引领、机制保障以及评价、改进和优化的过程提供了指南。
本标准适用于具有下列需求的服务型组织。a）寻求建立稳定的服务提升能力。b）改进和优化服务提供能力，建立积极的服务体验，增强服务对象的满意程度。c）评价服务提升的程度。
质量管理 文化和机制支撑服务提升指南标准号为GB/T 41597-2022，发布日期：2022-10-12、实施日期：2022-10-12，所属行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
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