本标准提供了服务标准制定过程中如何考虑消费者需求的指南，可供参与服务标准制定的所有人员使用，能够应用于所有服务。
本标准适用于服务活动的各个环节，不论是否订立正式合同或已经结算。此标准也适用于公共服务和慈善服务，例如可能不会发生交易的教育和医疗。
本标准适用于服务提供，不适用于作为特定的管理体系或专业能力要求的参照。
服务标准制定导则 考虑消费者需求标准号为GB/T 24620-2022，发布日期：2022-10-12、实施日期：2022-10-12，所属行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
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