本标准规定了优质服务的术语、原则与模型，以获得极致顾客体验和可持续地打动顾客的服务效果。此标准关注的不是基本的顾客服务供给，而是高品质的服务供给。
本标准适用于所有提供服务的组织，例如商业组织、公共服务组织和非营利组织。
优质服务 原则与模型标准号为GB/T 42185-2022，发布日期：2022-12-30、实施日期：2022-12-30，所属行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
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