本文件规定了12315消费投诉处置的基本要求、处置原则、投诉渠道、处置流程、处置要求、结果运用、监督与评价。本文件适用于12315工作机构开展市场监督管理职责范围内的投诉处置
12315 消费投诉处置规范标准号为DB35/T 2028-2021，发布日期：2021-12-29、实施日期：2022-03-29，所属行业分类公共管理、社会保障和社会组织。
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DB35/T 2028-2021
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